고객이 병원에 다시 가서 진단서를 바꿔 오셔서 당황했어요

두 장 다 있는 그대로 처리하시는 게 맞습니다. 나중에 나온 것만 내고 앞의 걸 빼면 그게 훨씬 큰 문제가 돼요. 우선 왜 바뀌었는지를 확인하셔야 합니다. 고객께 어떤 경위로 다시 발급받으셨는지 여쭙고, 그다음 병원 쪽 근거를 봐야 해요. 추가 검사 결과가 나와서 진단이 바뀐 거라면 그 검사 기록이 남아 있을 거고, 그러면 변경에 의학적 경위가 있는 겁니다. 반대로 같은 자료를 두고 진단명만 바뀌었다면 그 이유를 소견으로 받아두셔야 합니다. 확인하실 자료는 두 진단서 발급일 사이의 경과기록과 검사 결과지입니다. 그 사이에 아무 일도 없었으면 기록에 아무것도 없을 거고 그 자체가 정보예요. 고객께 말씀드릴 때는 추궁하는 말투가 되지 않게 조심하세요. 두 진단서를 다 제출해야 하는 이유를 설명드리고, 경위를 확인하는 게 오히려 설명 자료를 만드는 일이라고 말씀드리는 편이 낫습니다. 담보 판단은 결국 어느 진단명이 증권 정의와 맞는지가 아니라 의무기록이 무엇을 보여주는지로 가는 편이에요. 진단서 두 장이 다르다는 사실 자체가 결론을 정하지는 않습니다. 케이스마다 다를 수 있으니 기록부터 보세요.