부담보 특약이 세 개나 붙은 계약이라 청구 부위가 겹쳐서 복잡합니다
콜센터붙잡은다람쥐· 조회 941
조건이 여러 개 걸린 계약인데 각각 대상이 조금씩 겹칩니다.
이번 진단이 어느 조건에 걸리는지 하나로 안 떨어져요.
고객께 설명하려고 표를 만들어봤는데 저도 헷갈려서
어떻게 정리해야 할지 모르겠습니다.
답변 2
부서변경독립
조건이 여러 개면 문서부터 한 장으로 모으는 게 먼저입니다. 머릿속에서 정리하려 하면 계속 흔들립니다. 작업 순서는 이렇게 잡으시면 됩니다. 먼저 조건 통지문이나 특별약관 원문을 조건별로 각각 확보하십시오. 증권 요약 문구가 아니라 원문이어야 대상 범위가 나옵니다. 그다음 각 조건에 대해 네 가지를 뽑아 적으세요. 대상 범위가 부위인지 상병코드인지 적용 기간이 언제부터 언제까지인지 담보 전체에 걸리는지 특정 담보에만 걸리는지 그리고 보장 제외인지 감액인지입니다. 조건마다 이 네 칸이 채워지면 표가 완성됩니다. 그 표 위에 이번 진단을 올려놓습니다. 진단코드 병변 부위 진단일 치료 내용 이 네 가지를 놓고 각 조건의 칸과 하나씩 맞춰보세요. 걸리는 조건이 둘 이상이면 그 둘의 효과가 같은지 다른지를 확인하시고 다르면 어느 쪽이 적용되는지를 회사에 서면으로 물으십시오. 회사가 적용한 조건이 무엇인지를 특정해서 받아두는 게 핵심입니다. 고객 설명은 그 표를 그대로 보여드리는 게 제일 빠릅니다. 말로 하면 변명처럼 들리는데 표를 놓고 짚으면 사실 확인이 됩니다. 조건 문구 해석은 케이스마다 다를 수 있어서 여기서 어느 쪽이라고 단정하기는 어렵고 원문을 모아 표로 만드시는 것까지가 지금 하실 일입니다.
콜센터붙잡은다람쥐
네 칸으로 표 만드니까 겹치는 부분이 눈에 보이네요.
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