현장조사를 나온다는데 제가 같이 있어야 하는 걸까요

동석 자체는 고객이 원하시면 가능한 경우가 대부분이에요. 다만 역할을 미리 정해두지 않으면 서로 불편해집니다. 제가 권하는 선은 이래요. 고객이 답하실 내용을 대신 말하지 않는 겁니다. 사실관계는 본인이 말씀하시게 두시고 손사는 질문의 취지가 불분명할 때 확인을 요청하거나 자료가 어디에 있는지 안내하는 정도로 두세요. 대신 답해버리면 나중에 진술이 엇갈렸을 때 그 자체가 문제가 됩니다. 미리 준비하실 건 두 가지예요. 하나는 고객께 기억나는 대로 사실만 말씀하시고 모르는 건 모른다고 하시라고 안내드리는 겁니다. 추측으로 채워 넣은 답이 제일 위험해요. 다른 하나는 조사 목적과 확인하려는 항목을 사전에 서면으로 물어보는 겁니다. 알려주지 않는 경우도 있지만 물어본 기록은 남습니다. 조사 후에는 무엇을 물었고 무엇을 답했는지 그날 안에 정리해 두세요. 나중에 회신 내용과 대조할 때 이 메모가 제일 쓸모 있는 편이에요.