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손사인SONSAIN
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보완 요청이 세 번째 왔는데 뭘 더 내야 하나요

접수번호확인수탁법인· 조회 768
같은 건으로 보완 요청만 세 번째입니다. 처음엔 진단서 원본 다음엔 병리보고서 이번엔 의무기록 사본 전부를 달라고 하네요. 고객은 왜 자꾸 서류를 떼오라고 하냐며 화를 내시고 저도 이게 정상적인 절차인지 아닌지 판단이 안 서서 답답합니다.

답변 3

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보완 요청서에 어떤 조항을 확인하려고 필요한 자료인지 적혀 있는지 먼저 보세요. 안 적혀 있으면 담당자에게 서면으로 사유를 물어보시는 게 낫습니다. 이유 없이 범위만 넓어지는 요청은 한 번 제동을 걸어두는 편이 뒤가 편해요.

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세 번이 무조건 이상한 건 아니에요. 병리 결과를 보고 나서 이전 병력을 다시 보는 흐름이면 요청이 단계별로 늘어나는 게 자연스럽습니다. 다만 의무기록 사본 전부는 범위가 너무 넓어서 필요한 기간과 진료과를 특정해 달라고 요청하실 수 있어요. 고객 개인정보이기도 하니 무제한으로 떼드리기 전에 범위를 좁혀두는 쪽이 안전합니다.

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기간과 진료과 특정해 달라고 회신 보냈습니다.

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이 글의 실무 견해는 작성자 개인의 의견이며 법률·손해사정 자문이 아닙니다. 실제 사건은 약관과 사실관계에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.