고객이 의료자문 동의서에 서명을 거부하셔서 당황스럽습니다

동의 거부 자체는 고객 권리라서 그걸 설득으로 뒤집으려 하시면 관계만 나빠지는 편이에요. 대신 거부했을 때 뭐가 어떻게 되는지를 정확히 안내드리는 게 손사가 할 일입니다. 먼저 자문이 왜 붙었는지를 설명드려야 해요. 주치의를 못 믿는다는 게 아니라 약관 정의와 기록을 대조하는 과정에서 판단이 갈리는 지점이 있어서라는 식으로요. 이 설명이 빠지면 대부분 감정 문제로 갑니다. 그리고 동의하지 않으시면 심사가 제출된 자료만으로 진행된다는 점, 그 경우 결론이 어느 쪽으로든 나올 수 있다는 점을 말씀드리세요. 여기서 유리하다 불리하다로 압박하시면 나중에 문제가 됩니다. 대안도 같이 드리는 게 좋아요. 자문 대신 주치의 추가 소견서를 먼저 제출해보는 방법이 있고, 자문에 동의하시되 회신서 사본을 요청하시는 방법도 있습니다. 선택지가 두 개 이상이면 대체로 대화가 다시 열립니다. 절차 세부는 회사마다 내규가 달라서 팀장님께 우리 회사 기준을 한 번 확인받고 안내하시는 걸 권해요. 잘못 안내하면 그게 민원 사유가 됩니다.