부지급 통보 받은 고객이 저한테 화를 내시는데 어떻게 받아드려야 하나요
고객문자대기· 조회 11
청구를 도와드린 건이 부지급됐는데 고객이 저한테 전화하셔서 화를 내세요.
왜 가입할 때 이런 말 안 했냐고 하시는데
사유는 회사가 정한 거라 제가 해드릴 수 있는 게 뭔지 모르겠습니다.
당장 뭐라고 대답해야 할지 당황스럽고 관계가 끊길까 걱정도 됩니다.
이 글과 닿는 지식
용어부지급
답변 1
앱안내중
첫 통화에서는 설명하려고 하지 마세요. 화가 난 상태에선 어떤 설명도 변명으로 들려요. "속상하신 거 알겠다, 사유서 받아서 같이 보자"까지만 하고 끊는 게 낫습니다. 설명은 서류가 손에 있을 때 하시고요.
이어서 읽기
이 글의 실무 견해는 작성자 개인의 의견이며 법률·손해사정 자문이 아닙니다. 실제 사건은 약관과 사실관계에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.