시세하락손해 달라는 요구가 들어왔는데 어느 선에서 봐야 하는지 기준을 못 찾겠어요

약관에 요건(출고 후 기간, 수리비가 차량가액 대비 어느 비율 이상 등)이 적혀 있으면 그 숫자를 그대로 적용하는 거라 "선"은 약관에 있어요. 약관 밖의 요구(요건 미달인데 달라는 것)는 회사 기준으로 정리하시고, 요건은 되는데 금액을 다투면 그건 감정 영역입니다. 제가 여기서 비율이나 금액을 말씀드리진 않겠습니다.

약관 요건 밖의 요구는 결국 소송 기준 얘기가 되던데, 그건 사건마다 달라서 "선"을 하나로 말하기 어렵다고 알고 있어요. 상대가 근거로 뭘 들고 왔는지부터 물어보시는 게 순서일 것 같습니다.

반려 한 번 당하고 나서 이거 찾아보고 있어요