의무기록 사본을 보험사가 또 요청하는데 고객이 왜 또 떼냐고 하세요
전화안받고싶다수탁법인· 조회 808
이미 한 번 낸 의무기록을 보험사가 추가분으로 또 요청했어요.
고객은 돈 내고 뗐는데 왜 또 떼야 하냐며 짜증을 내십니다.
저도 중복 요청 같아서 난감하고
어디까지가 정당한 추가 요청인지 판단이 안 서요.
답변 3
자격만있음수탁법인
처음 낸 기록이 어느 기간까지였고, 이번 요청이 그 이후 기간이나 다른 항목인지 확인해보셨나요?
면책조항맞은고슴도치
확인해보니 이번엔 추가 통원분 기록이더라고요. 중복은 아니었습니다.
마감주간수탁법인
중복 요청인지 아닌지부터 가르는 게 먼저예요. 기간이 겹치는데 또 달라는 거면 이미 제출한 건이라고 근거를 대고 반려하시면 되고, 다른 기간이나 항목이면 왜 필요한지 사유를 문서로 받아서 고객께 전달하세요. 발급비 부담이 반복되면 고객 불만이 커지니 필요 최소한으로 특정해서 요청하도록 조율하는 편이 낫습니다.
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