고객이 부지급 받았다고 연락 오면 처음에 뭘 확인하세요

Question

연락 받으면 저도 당황해서 순서 없이 이것저것 물어보게 돼요.
통보서를 먼저 받아보는 게 맞는 것 같은데 그다음에 뭘 봐야 하는지 모르겠고
잘못 짚으면 시간만 흘러가고요.
확인하시는 순서 알려주시면 그대로 해볼게요.

문서스캔중 · Answer

순서는 이래요. 첫째, 통보서를 사진으로 받는다. 둘째, 거기 적힌 사유와 근거 조항을 확인한다(없으면 회사에 문서로 요청). 셋째, 그 조항이 어떤 사실을 전제로 하는지 본다(면책 사유인지, 서류 미비인지, 담보 범위 밖인지). 넷째, 그 사실이 맞는지 고객께 확인한다. 이 넷이 끝나야 재심사인지 보완인지 분쟁조정인지가 정해집니다. 전화로 이것저것 묻지 마시고 "통보서 사진부터 보내주세요" 한 마디로 시작하세요.

보완요청받은붕어72 · Answer

"통보서 사진부터" 이거 하나로 시작하니까 저도 당황이 덜해요. 통보서 보면서 얘기하면 고객도 차분해지시더라고요.

고객이 부지급 받았다고 연락 오면 처음에 뭘 확인하세요

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