진단서 재발급을 요청드렸더니 고객이 화를 내셔서 당황했어요

Question

제출된 진단서에 진단일 기재가 비어 있어서
다시 받아다 달라고 말씀드렸더니
왜 매번 돈 들여 떼오게 하냐고 화를 내셨습니다.

말씀이 틀린 것도 아니라 반박도 못 하고
그냥 죄송하다고만 하고 끊었는데
다음엔 어떻게 말씀드려야 할지 당황스럽습니다.

커피세잔째 · Answer

요청을 한 번에 몰아서 드리는 게 제일 큰 차이예요. 필요한 항목을 목록으로 만들어서 이번 한 번만 다녀오시면 된다고 못박고, 왜 필요한지를 한 줄씩 붙이면 반응이 확실히 달라집니다. 항목을 나눠 세 번 부탁드리면 누구라도 화가 나요.

휴가후지옥 · Answer

그리고 진단일 공란은 재발급 말고 정정 요청으로 풀리는 경우도 있어요. 발급 병원 원무과에 기재 누락이라고 말하면 발급 수수료 없이 보완해주는 곳이 있습니다. 고객께 다시 부탁드리기 전에 병원에 먼저 전화해보시는 걸 권합니다.

구상권맞은올빼미 · Answer

병원에 먼저 물어볼 생각을 못 했습니다. 내일 전화해보겠습니다.

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