부지급 사유서를 문서로 달라고 할 때 어떻게 말해야 하나요

Question

전화로 안 된다는 얘기만 들었습니다.
왜 그런지 물으니 담당자가 구두로만 설명하고 넘어가시고요.
고객께 전달할 근거가 없어서 막막합니다.
문서로 달라고 하는 게 무례하게 들릴까 봐 조심스럽기도 하고요.

커피세잔째 · Answer

무례한 요청이 아니라 원래 절차입니다. 통보 내용을 정확히 이해하고 고객께 전달드려야 하니 결정 사유와 근거 조항이 기재된 서면을 달라고 하시면 됩니다. 어떤 자료의 어떤 부분을 근거로 봤는지까지 같이 요청하시면 이후 대응이 훨씬 수월해집니다.

자기부담금폭탄맞은너구리23 · Answer

원래 절차라고 하시니 마음이 놓입니다. 서면으로 요청할게요.

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