고객이 당장 민원 넣겠다고 하시는데 지금이 맞을까요

말리는 게 아니라 순서를 설명한다고 접근해 보세요. 지금 넣어도 결국 같은 자료로 판단이 돌아가니 자료를 보강한 다음에 넣는 게 유리하다는 취지로요. 권리를 막는 게 아니라 시점을 고르는 문제라는 걸 분명히 하시면 오해가 덜합니다.

다만 무조건 미루는 것도 답은 아니에요. 보험사 회신이 계속 지연되거나 사유서 자체를 안 주는 상황이면 민원이 오히려 절차를 굴러가게 만드는 지렛대가 되는 경우가 있습니다. 자료 보강이 가능한 상황인지 아니면 보험사 쪽에서 진행이 막혀 있는 상황인지를 나눠서 보시고 후자면 굳이 늦출 이유가 없다고 봐요.