분쟁조정 신청 이야기를 먼저 꺼내도 되는 건지 선이 조심스러워요

지금 회사 내부 절차는 다 끝난 상태인가요 아니면 재심사가 아직 남아 있나요?

제도가 있다는 사실을 알려드리는 것과 결과를 예상해서 권하는 것은 다른 이야기예요. 어떤 절차가 있고 어디에 어떻게 신청하는지까지는 안내드릴 수 있는 정보의 영역이고, 신청하면 뒤집힌다는 식의 말만 안 붙이시면 됩니다.

다만 순서는 한 번 더 생각해 보시는 게 좋을 수도 있어요. 외부 절차 이야기가 먼저 나오면 고객은 이 사람이 손을 떼려 한다고 받아들이시는 경우가 있습니다. 아직 안 받은 자료가 남아 있는지를 먼저 정리해서 보여드리고, 그 뒤에 남은 경로로 안내하시면 같은 말도 다르게 들리는 편입니다.