고지의무 위반으로 해지하겠다는 통보를 받은 고객인데 제가 뭘 해드릴 수 있나요

청구를 냈더니 회사에서 가입 전 진료 이력을 이유로 계약을 해지하겠다는 통보가 왔대요. 고객은 그때 그게 문제인 줄 몰랐다고 하시고 저도 청약 때 상황이 기억이 잘 안 납니다. 제가 청약을 받은 계약이라 책임이 있는 것 같아 부담이 큽니다. 이럴 때 설계사가 할 수 있는 게 뭔지 알고 싶어요.