회사마다 재해 상해 정의가 조금씩 다른 것 같은데 제가 안내할 때 뭘 조심해야 하나요

다르게 나올 수 있어요. 생보 계열의 재해 정의와 손보 계열의 상해 정의가 다르고, 같은 계열 안에서도 약관 세대에 따라 다릅니다. 그래서 안내하실 때는 "같은 사고니까 다 된다"고 하지 마시고, "증권마다 정의가 달라서 각각 심사한다"고 말씀드리세요. 접수는 전부 하시고, 결과가 갈리면 그 이유를 약관 정의 차이로 설명드리면 됩니다.

생보 재해 정의랑 손보 상해 정의가 다르다는 거, 고객께 "같은 사고여도 회사마다 다르게 나올 수 있다"고 미리 말씀드리면 나중에 항의가 줄더라고요. 약관마다 정의 조항을 캡처해두는 게 습관이 됐어요.