고객이 후유장해 청구를 지금 하자고 하시는데 시점 잘못 잡으면 손해 볼까 봐 조심스러워요

기준은 "증상 고정"이고 그걸 정하는 건 주치의예요. 설계사가 시점을 정하실 게 아니라 "주치의가 상태가 고정됐다고 보는지 물어보시라"고 안내하시면 됩니다. 고정 전에 평가하면 재평가 얘기가 나올 수 있다는 것까지만 말씀드리시고요. 그 이상은 손사나 심사 영역입니다.

저도 같은 상황에서 "주치의께 고정됐는지 여쭤보시라"로 안내했더니 고객이 병원에서 직접 들으시고 기다리기로 하셨어요. 제가 말하는 것보다 의사 말이 훨씬 잘 통하더라고요.