고객이 자차 처리하면 보험료 오르냐고 물으시는데 제가 정확히 몰라서 답을 못 했어요

할증 기준은 회사 요율 체계라 콜센터나 담당 부서에 "이 건 처리 시 할증 여부와 정도"를 직접 물어서 답을 받으시는 게 정확해요. 사고 건수, 지급 금액 구간, 자기부담금에 따라 갈리고 해마다 바뀝니다. 설계사가 외운 기준으로 말씀드리면 틀릴 수 있어서, 회사 답을 받아 그대로 전달하시는 게 맞습니다.

저는 이런 건 고객 앞에서 콜센터에 같이 전화해요. 제가 물어보고 고객이 듣게요. 그러면 제가 잘못 전달할 일도 없고 고객도 직접 들으니 안심하시더라고요.