실손 갱신되고 나서 보장이 달라졌다는 고객 항의를 어떻게 설명드려야 하나요

갱신 전후 증권을 나란히 놓고 자기부담률·한도·비급여 처리 세 항목을 비교해드리세요. 말로 설명하면 변명처럼 들리는데 두 증권을 보여드리면 사실이 됩니다. 그리고 갱신 시 변경 내용이 어떻게 안내됐는지(안내문, 문자 등) 확인해두세요. 안내가 빠졌다면 그건 별도 문제라 회사에 확인하셔야 하고, 됐다면 그 자료로 설명이 끝납니다.

갱신 안내 못 드린 것 같다는 부분은 너무 자책 마세요. 갱신 시점에 회사에서 안내문이 나가긴 하니까요. 다만 지금이라도 바뀐 항목을 표로 정리해서 드리면 고객 입장에선 "설명해주는 사람"으로 남을 것 같아요.

원수사랑 법인이랑 또 다를 것 같은데