같은 도수치료인데 세대 따라 자기부담이 달라서 고객 설명이 막막해요

Question

같은 병원 같은 도수치료를 두 고객이 받았는데
나온 금액이 서로 많이 다릅니다.
세대가 다르다는 것까진 아는데 뭐가 어떻게 갈리는지
제가 정확히 몰라서 설명을 못 하겠어요.
숫자를 잘못 말했다가 더 꼬일까 봐 조심스럽습니다.

서류만본다 · Answer

세대 이름을 외워서 설명하려 하지 마시고 두 분 증권을 나란히 펴세요. 자기부담률과 비급여 특약 구조가 증권과 약관에 그대로 적혀 있습니다. 그 두 줄만 짚어드려도 왜 다른지가 그 자리에서 설명돼요. 숫자를 기억에 의존해 말하다 틀리면 그게 더 큰 분쟁이 됩니다.

과실비율협상중인감자 · Answer

증권 나란히 놓고 두 줄만 짚는 걸로 하겠습니다.

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