부지급 안내를 고객께 전하는 통화가 매번 부담스럽습니다

통화 전에 어떤 자료를 앞에 두고 계신가요. 사유서만 두고 하시는 건지 궁금합니다.

사유서 옆에 약관 정의 조항과 검토한 자료 목록을 같이 놓고 통화하시는 걸 권합니다. 왜 이런 결론이 나왔는지를 조항과 자료로 짚어드리면 해석을 덧붙이지 않고도 설명이 됩니다. 근거 없이 풀어 말하다 보면 말이 길어지고 그때 사고가 납니다.

순서를 바꾸는 것도 방법입니다. 결론부터 말씀드리면 그다음 설명이 귀에 안 들어가요. 지금까지 어떤 자료를 확인했는지를 먼저 말씀드리고, 그 자료로 어느 조항을 어떻게 봤는지, 그래서 결과가 어떻게 됐는지 순으로 가면 같은 내용인데도 통화가 훨씬 짧게 끝납니다. 다음 절차 안내를 마지막에 붙이는 것도 잊지 마시고요.