선임권 이야기를 어느 시점에 꺼내는 게 맞는지 판단이 안 서요

지금 고객이 어려워하시는 게 자료 준비 쪽인가요 아니면 결과에 대한 다툼 쪽인가요?

제도가 있다는 사실 안내와 특정인을 권하는 건 완전히 다른 이야기예요. 앞은 정보 제공이고 뒤는 선이 달라집니다. 어떤 제도가 있고 어떻게 행사하는지까지만 말씀드리고 선택은 본인이 하시게 두시면 됩니다.

시점도 같이 보시면 좋아요. 자료 준비가 버거운 단계에서 선임 이야기가 먼저 나오면 도움을 요청한 사람 입장에서는 떠넘김으로 들릴 수 있습니다. 지금 함께 정리할 수 있는 부분을 먼저 보여드리고, 그래도 남는 영역이 있을 때 제도를 안내하는 순서가 오해가 적은 편입니다.