자차로 먼저 처리했는데 자기부담금 돌려받는 절차가 궁금해요

상대 쪽 과실 비율이 협의로 정해진 상태인가요 아니면 아직 다투는 중인가요?

구상 결과가 나와야 정산 규모가 정해지는 구조라서 협의 중이면 시점을 확정해 드릴 수가 없습니다. 차주께는 절차 단계를 그림처럼 설명하세요. 지급 다음에 구상 청구 그다음에 회수 그리고 정산 순서라고요. 단계 이름을 알려드리는 것만으로 문의가 확 줄어듭니다.

설명 방식과 별개로 한 가지 확인하실 게 있습니다. 자기부담금 정산이 어떤 조건에서 이뤄지는지는 약관과 회사 처리 기준에 적혀 있는데 상대 과실이 있다고 무조건 전액이 되돌아오는 구조는 아닙니다. 과실 비율에 따라 금액이 달라지기도 하고요. 그래서 차주께 돌려받는다고 단정해서 안내하지 마시고 구상 결과에 따라 정산되는 구조라고만 말씀드리는 게 안전합니다. 미리 확정적으로 말했다가 금액이 다르면 그때 민원이 커집니다.