부지급 통보서를 고객이 잃어버렸다는데 다시 받을 수 있나요

재발급 됩니다. 콜센터에 접수번호나 계약 정보로 "부지급 사유서 재발급"을 요청하시면 되고, 이왕이면 "판단 근거 자료"까지 같이 달라고 하세요. 통보서 한 장보다 그게 재심사 준비에 훨씬 쓸모 있어요. 문서로 받아두시고요.

통보서를 잃어버린 것은 문제가 되지 않습니다. 부지급 사유는 회사가 알려야 하는 내용이므로 다시 요청하면 됩니다. 보상 담당 부서나 고객센터에 청구 접수번호와 피보험자 정보를 대고, 부지급 안내문 재발급과 함께 판단 근거가 된 약관 조항 · 자료 목록을 서면으로 달라고 요청하십시오. 근거는 이렇습니다. 계약 전 알릴 의무 위반으로 해지하면서 지급하지 않는 경우라면 질병 · 상해보험 표준약관은 위반 사실을 구체적으로 적고 그것이 중요한 사항에 해당하는 사유를, 반대증거가 있으면 이의를 제기할 수 있다는 문구와 함께 서면이나 전자문서로 알리도록 정합니다. 실손 약관은 감액 · 부지급 사유를 안내하고 수익자가 구체적 계산내역 설명을 요청할 수 있게 합니다. 손해사정을 거친 건이라면 보험업법 제189조가 손해사정사에게 손해사정서 교부와 설명 의무를 두고 있으니 사정서도 함께 요청하십시오. 재심사 준비와 별개로 시효를 확인해야 합니다. 대법원 2016다218713 판결은 보험사의 지급 거절만으로 시효 주장이 권리남용이 되지 않는다고 봤고, 2021다271947 판결은 청구서 제출이 최고에 그쳐 그 뒤 6개월 안에 소 제기 등 후속 조치가 없으면 시효가 그대로 진행한다고 봤습니다. 반대로 2010다53198 판결은 보험사가 추가 확인 뒤 지급 여부를 알리겠다고 한 동안은 최고의 효력이 이어진다고 봤습니다. 재발급 요청 때 통보 날짜를 반드시 함께 확인하십시오. 재발급된 안내문에 심사기준이 바뀌었다는 설명이 있다면 2026년 6월 22일 시행된 금감원 행정지도를 기준으로 봅니다. 불리한 중요 심사기준 변경은 피보험자에게 개별 안내하고, 안내 후 최소 3영업일이 지난 뒤 발생한 사고부터 적용하도록 되어 있어 사고일과 안내 여부를 대조할 대상입니다.