금감원 분쟁조정 넣기 전에 준비할 서류 정리

아버지 후유장해 보험금이 보험사 재심사까지 거쳐서 최종 부지급됐어요. 보험사는 장해가 사고가 아니라 원래 있던 퇴행성 변화 때문이라고 합니다. 주치의는 사고 영향이 크다고 소견서를 써 줬고요. 금감원 분쟁조정을 신청해 보려고 하는데, 뭘 준비해야 하는지 정리가 안 돼요. 신청서에 뭘 써야 하는지도요. 분쟁조정을 하면 보험사가 결과를 따라야 하는 건지, 시간은 얼마나 걸리는지, 그리고 신청하면서 소송도 같이 할 수 있는지 궁금합니다. 아버지가 연세가 있으셔서 제가 대신 준비하려고 해요. 사고는 2년 전이고 장해진단은 1년 전에 받았어요. 보험사와 주고받은 문서는 부지급 통보서 두 장이 전부예요.