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용어 사전자동차 · 배상책임

기획여행 · 여행업자 책임 (패키지여행 사고)

검수 열손사 · 현업 손해사정사 · 원문 대조

패키지여행 사고 · 여행사 책임 · 여행사 배상 · 여행 중 사고 여행사

기획여행(패키지여행) 여행업자의 책임은 여행사가 짠 일정 중 사고가 났을 때 여행사가 여행계약상 안전배려의무 위반으로 지는 배상책임이다. 여행사가 고른 현지 업체의 잘못도 여행사 책임으로 이어질 수 있다.

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대법원은 해외 기획여행 중 여행업자가 선정한 현지 운전기사의 과실로 사고가 나 다친 여행자가, 현지에서 예정 기간 안에 치료를 마치기 어려워 귀국할 필요가 있었다면 국내 후송비 · 현지 체류비 · 국제전화요금 같은 추가 비용은 여행업자의 통상손해에 포함될 수 있다고 봤다. 여행계약에 귀환운송의무가 예정돼 있었다는 점이 근거였다(2018다286550).

자유시간 사고도 빠지지 않을 수 있다. 금감원 분쟁조정은 홈쇼핑 기획여행 중 자유시간에 숙소 리조트 수영장에서 미끄러진 사고에서, 상품 안내서에 부대시설 이용이 포함돼 있었으므로 부대시설 제공은 여행계약의 채무 내용이고 리조트는 여행사의 이행보조자라고 보아 여행사 전문직업배상책임보험의 책임을 인정했다(제2014-11호).

피해자 쪽 사정으로 책임이 줄 수 있다. 2018다286550 사건에서는 피해자의 기질적 요인을 이유로 여행업자의 책임이 제한됐다. 여행자보험의 보상과 여행업자의 배상책임은 따로 검토된다.

실무에서 다퉈지는 지점

  • 1손해의 범위. 대법원 2018다286550 은 여행계약에 귀환운송의무가 예정돼 있고 현지에서 예정 기간 안에 치료를 마치기 어렵거나 계속적 · 전문적 치료가 필요해 귀국할 필요가 있었다면, 귀환운송비 등 추가 비용은 통상손해이고 특별손해라 해도 예견 가능했다고 봤다. 여행비용 반환 청구는 배척됐다.
  • 2자유시간과 부대시설. 금감원 제2014-11호는 상품 안내서가 리조트 부대시설 이용을 안내했다면 부대시설 제공도 여행계약의 채무 내용이고, 리조트는 지시 · 감독 관계가 없어도 여행사의 이행보조자라고 봤다.
  • 3손해사정 조사 결과. 같은 결정에서는 보험회사 손해사정사의 현장조사로 확인된 안전관리요원의 장애물 관리 소홀이 리조트 과실의 근거가 됐다.
  • 4책임 제한. 2018다286550 에서는 경미한 접촉사고와 피해자의 기질적 요인을 들어 여행업자의 책임이 제한됐고, 대법원은 그 비율 판단을 사실심의 전권으로 유지했다.

확인할 것

  • 여행계약서 · 상품 안내서에서 일정 · 포함 서비스(부대시설 · 귀환운송)가 어떻게 적혀 있는지 확인한다.
  • 현지 사고 확인서, 현지 의료진의 귀국 권유 기록, 후송 · 체류 비용 영수증을 모은다.
  • 여행사의 배상책임보험(전문직업배상) 가입 여부를 묻고, 본인이 든 여행자보험 약관의 해당 조문도 먼저 확인한다.
  • 본인의 여행자보험 보상과 여행사 배상청구를 따로 정리한다.

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근거 · 원문

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자주 묻는 질문

Q. 기획여행 · 여행업자 책임 (패키지여행 사고)이란 무엇인가요?
기획여행(패키지여행) 여행업자의 책임은 여행사가 짠 일정 중 사고가 났을 때 여행사가 여행계약상 안전배려의무 위반으로 지는 배상책임이다. 여행사가 고른 현지 업체의 잘못도 여행사 책임으로 이어질 수 있다.
Q. 기획여행 · 여행업자 책임 (패키지여행 사고)에서 실무상 무엇이 다퉈지나요?
손해의 범위. 대법원 2018다286550 은 여행계약에 귀환운송의무가 예정돼 있고 현지에서 예정 기간 안에 치료를 마치기 어렵거나 계속적 · 전문적 치료가 필요해 귀국할 필요가 있었다면, 귀환운송비 등 추가 비용은 통상손해이고 특별손해라 해도 예견 가능했다고 봤다. 여행비용 반환 청구는 배척됐다. 자유시간과 부대시설. 금감원 제2014-11호는 상품 안내서가 리조트 부대시설 이용을 안내했다면 부대시설 제공도 여행계약의 채무 내용이고, 리조트는 지시 · 감독 관계가 없어도 여행사의 이행보조자라고 봤다. 손해사정 조사 결과. 같은 결정에서는 보험회사 손해사정사의 현장조사로 확인된 안전관리요원의 장애물 관리 소홀이 리조트 과실의 근거가 됐다.
Q. 기획여행 · 여행업자 책임 (패키지여행 사고) 관련 청구 · 심사에서 무엇을 확인해야 하나요?
1. 여행계약서 · 상품 안내서에서 일정 · 포함 서비스(부대시설 · 귀환운송)가 어떻게 적혀 있는지 확인한다. 2. 현지 사고 확인서, 현지 의료진의 귀국 권유 기록, 후송 · 체류 비용 영수증을 모은다. 3. 여행사의 배상책임보험(전문직업배상) 가입 여부를 묻고, 본인이 든 여행자보험 약관의 해당 조문도 먼저 확인한다. 4. 본인의 여행자보험 보상과 여행사 배상청구를 따로 정리한다.

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이 페이지는 현업 손해사정사인 운영자(열손사)가 국가법령정보센터 · 금융감독원 등 원문과 대조해 검수했습니다. 제도와 용어를 설명하는 페이지이며, 개별 사안의 보험금 지급 여부 · 금액 · 등급은 약관 정의와 기록을 대조해 판단할 일이라 여기서 단정하지 않습니다. 숫자는 표시된 원문 기준이며, 원문이 바뀌면 원문이 우선합니다.