팔자주름 레이저 시술 뒤 효과가 없다며 환불 문의 — 소비자원은 효과 부족만으로는 어렵고, 설명 없이 효과만 내세웠다면 요구 가능하다고 안내

검수 열손사 · 현업 손해사정사 · 원문 대조

한국소비자원 피해구제사례(게시 2018. 9.)

한국소비자원 공개 사례를 손사인이 짧게 요약한 것입니다. 사건 경위 · 판단 전문은 소비자원 원문에서 보세요.

한 줄 결론피해구제 상담 답변 — 효과 부족만으로는 환불이 어렵고, 설명 소홀이 확인되면 환불 요구 가능(금액 없음)

실무 포인트효과 미흡 다툼에서 소비자원이 본 것은 결과 자체가 아니라 시술 전에 무엇을 설명받았는지였다.

내 사건과 어디가 다른지 궁금하면익명으로 질문하기 →현업 · 합격생이 답합니다

쟁점

60세 여성이 광고를 보고 팔자주름 레이저 시술을 받았는데 효과가 전혀 없다며 시술비를 돌려받을 수 있는지 물었다.

피해구제 상담 답변 — 효과 부족만으로는 환불이 어렵고, 설명 소홀이 확인되면 환불 요구 가능(금액 없음)

소비자원 분쟁조정 결정 · 피해구제 합의는 당사자가 받아들여야 효력이 있고 법원 판결과 효력 · 기준이 다르다. 같은 진료라도 경과에 따라 결과가 달라진다.
소비자원은 효과만 강조했다는 사정이 객관적으로 확인돼야 한다고 했다 — 상담 때 들은 내용을 보여 줄 자료가 관건이 된다.